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南靖分公司:提早謀劃 保用戶促發展

[日期:2016/10/31]  發布者:福建廣電網絡集團股份有限公司漳州分公司

    今年下半年以來,南靖分公司提早謀劃年終工作,多舉措積極應對,全力用戶存量保衛戰。

    為做好保用戶存量工作,今年南靖分公司用戶續費催繳突出一個“早”字,客戶營銷部按照網格片區劃片情況將用戶到期信息提前一個月發送到網格營維員手中,及時開展電話提醒和上門回訪工作,全力推進續費率。針對到期未續費用戶,分公司要求營維員做到100%上門拜訪、催繳,以我們的苦干實干,換的用戶的真心認可。針對農村用戶續費問題,分公司充分發揮農村收費網點、微信繳費和代扣代繳業務優勢,方便群眾續費。對整轉村整村同一時間到期的情況,分公司及時組織人員到村部現場辦理續費,營維員上門逐戶清,做到應收盡收,顆粒歸倉;上門服務中,分公司要求一線營維員充分發揮主觀能動性,珍惜與用戶直接對話的機會,宣傳營銷廣電網絡互動、寬帶等融合套餐業務,切實提高用戶對廣電產品的知曉度,促進業務達成





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